دور مواقع التواصل الاجتماعي في التسويق الالكتروني

اظهرت دراسة كل من محمد الزيادات ، اكسمري المناصرة و حلا  النسور  بعنوان : ” أثر التسويق باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي على نية الشراء في الأردن(٢٠١٦)  ” ،  المنشور في المجلة الاردنية في ادراة الاعمال , بنتائجها التالي :

أن غالبية مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي هم من فئة الشباب التي تتراوح أعمارهم بين (18-39) ،وهذه النتيجة تتفق مع دراسة (نومار،٢٠١٢) التي وجدت أن فئة الشباب هم الفئة الأكثر استخداما لوسائل التواصل الاجتماعي. كما بينت النتائج ان مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي هم من فئة الطلاب والموظفين، وتتفق هذه النتيجة مع دراسة (2011, Alageel ) حيث بينت أن الاستخدام الأكبر لوسائل التواصل الاجتماعي من فئة الموظفين يليها الطلاب.

وبينت الدراسة أن النسبة الأكبر من أفراد العينة كان غرضهم الأساسي من استخدامهم وسائل التواصل الاجتماعي هو البحث عن المعلومات، ويليه غرض التسلية والترفيه، ثم غرض الاتصال مع الآخرين، وجاء غرض التسوق الالكتروني في المرتبة الأخيرة. وتتفق هذه النتيجة مع إحصائية(2014, Research MADAR )والتي أظهرت أن استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لغرض البحث عن المعلومات احتل المرتبة الأولى، ويليه غرض الاتصال مع الآخرين وتتفق هذه النتائج مع دراسة (2011, Alageel ) حيث أظهرت أن النسبة الأكبر من أفراد العينة كان الغرض الأساسي من استخدامهم وسائل التواصل الاجتماعي هو الاتصال مع الآخرين، يليه غرض البحث عن المعلومات، ثم غرض التسلية والترفيه، وفي المرتبة الأخيرة غرض التسوق الالكتروني.

ووضحت نتائج التحليل الإحصائي أن موقع فيسبوك احتل المرتبة الأولى من حيث الاستخدام، وموقع YouTube المرتبة الثانية، ثم موقع Twitter ،وInstagram ، وجاء موقع LinkedIn في المرتبة الاخيرة، وتتفق هذه النتيجة إلى حد ما مع دراسة (2011, Alageel ) التي أظهرت أن الاستخدام الأكبر هو لموقعي فيسبوك وTwitter ،ثم موقع LinkedIn .وضحت نتائج موقع YouTube ،واخيرا التحليل الإحصائي أن النسبة الأكبر من أفراد العينة يقضون  في استخدام وسائل التواصل (4-1 ) ساعات يوميا الاجتماعي، وتتفق هذه النتيجة مع دراسة الدبيسي، والطاهات (2013) التي وضحت أن أفراد العينة يقضون أكثر من ثلاث ساعات في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي.

ما هو التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي :

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي يُعتبر واحدًا من أهم وأيرز العناصحر التي تساعد كافة الأنشطة التجارية وأصحاب المتاجر سواء التقليدية أو الإلكترونية والتي تساعد كافة العلامات التجارية باختلاف أنواعها كذلك على الوصول لأهداف العمل المرجوة ومن ثم بطبيعة الحال تحقيق أعلى معدلات بيع ممكنة.

أن التسويق الإلكتروني وتوظيف وسائل التواصل الاجتماعي في الحملات الترويجية للعلامة التجارية أو المتجر الإلكتروني، تعد واحدة من أهم وأبرز المقومات التي تساعد على تحقيق نجاح منقطع النظير في التجارة الإلكترونية ورفع معدلات البيع لديها والتسويق عبر منصات أو وسائل التواصل الاجتماعي _من ضمنها فيس بوك، إنستجرام، واتس أب، ماسنجر، سناب شات، تويتر، لينكدين، وكذلك يوتيوب_ يُعتبر أحد قنوات أو وسائل أو أنواع التسويق الإلكتروني بشكل عام، والتي أثبتت جدارة كبيرة في زيادة المبيعات عبر مختلف المتاجر الإلكترونية حول العالم.

ماذا نعني بـ وسائل التواصل الاجتماعي ؟

نقصُد بوسائل التواصل الاجتماعي تلك البرامج والتطبيقات ومواقع الويب على شبكة الإنترنت والتي تربط الأشخاص من كل مكان في العالم وتجمعهم في واقع افتراضي، بحيث يمكن لكل شخص منهم يمتلك حساب على أي من تلك الوسائل أن يقوم بمشاركة صوره ويومياته وكذلك مشاركة الفيديوهات الخاصة به أو بغيره ومشاركة الآراء بين الأصدقاء.

وسائل التوصل الاجتماعي هي وسائل حديثة ظهرت مؤخرًا؛ من أجل تسهيل التواصل والاتصال بين الأفراد في أي وقت ومن أي مكان في العالم بسهولة وسرعة ودون أي عقبات، متجاوزة كافة الحدود الجغرافية.

وتوجد منصات عدة تدعم التواصل الاجتماعي بين البشر من مختلف الثقافات والجنسيات والديانات، وتساعد على مشاركة كل شيء بداية من المجتوى ووصولًا إلى الفيديو والصور والآراء وغيرها، ويأتي على رأس وسائل التواصل الاجتماعي الشهيرة في العالم مايلي:

1- فيس بوك face book

تُعد منصة فيس بوك واحدة من أهم وأشهر وسائل التواصل الاجتماعي في العالم، حيث تستحوذ شركة فيس بوك على ما يقرب من 2.121 بليون مستخدم من مختلف دول العالم، حسب أخر إحصائيات لعام 2019.

وجدير بالذكر أن نشير إلى أن شركة فيس بوك بعد الاستحواذ مؤخرًا على واتس أب، أصبحت تملك عدد من منصات التواصل الاجتماعي الهامة، منها (إنستجرام – ماسنجر – واتس أب) وحسب الأرقام، وصل عدد مستخدمي الفيس بوك بشكل يومي في المملكة العربية السعودية فقط 2,100,000 مستخدم بنسبة 78%، وهو ما يُعتبر رقم كبير للغاية.

2- سناب شات snap chat

تُعتبر شركة Snap.Inc هي المنافس الأقوى والأشرس لشركة فيس بوك، حيث استطاعت الشركة عبر السنوات الأخيرة منذ إنطلاقها، الاستحواذ على عدد كبير من مستخدمي شبكة الإنترنت سواء عن طريق الهواتف المحمولة أو الأجهزة اللوحية أو حتى أجهزة الكمبيوتر.

وأصبحت منصة سناب شات واحدة من أقوى وأشهر وسائل التواصل الاجتماعي عالميًا، والتي تمتلك قاعدة كبيرة جدًا من الجمهور والمستخدمين من مختلف الأعمار والفئات السنية ومن مختلف الثقافات حول العالم.

وقد تجاوز عدد مستخدمي منصة سناب كوسيلة للتواصل الاجتماعي الـ 200 مليون مستخدم من مختلف دول العالم، وذلك وفق آخر الإحصائيات التي رصدت ارتفاع كبير في عدد مستخدمي المنصة عالميًا وجدير بالذكر أن نشير إلى أن عدد مستخدمي منصة سناب شات بشكل يومي في المملكة العربية السعودية من الرجال فقط تجاوز الـ 6,374,550 مستخدم بنسبة تصل إلى 47%.

3- يوتيوب YouTube

يُعتبر اليوتيوب ثاني أكبر محرك بحث في العالم بعد محرك البحث العالمي “جوجل”، أي أن مستخدمي الإنترنت حول العالم يلجأون لمنصة اليوتيوب من أجل البحث عن أشياء معينة ذات صلة باهتماماتهم، وهو ما يجعله واحد من أهم وأضخم وسائل التواصل الاجتماعي في العالم.

ويُعد يوتيوب كذلك المنصة الأولى عالميًا في مشاركة مقاطع الفيديو، والتي يلجأ إليها كافة منشئي المحتوى حول العالم من أجل تحقيق الانتشار الواسع لمحتواهم بين عدد كبير من المتلقين والمهتمين بنوع معين من المحتوى وقد تجاوز عدد مستخدمي اليوتيوب حاجز الـ 9 مليار مستخدم شهريًا ومايزيد عن 30 مليون مستخدم يوميًا، وهي أرقام لايمكن الستهانة بها على الإطلاق عند التجهيز لأي حملة إعلانية أو ترويجية على وسائل التواصل الاجتماعي وجدير بالذكر أن نشير أيضًا إلى أن منصة يوتيوب تُعتبر ثالث أكثر وسائل التواصل الاجتماعي شعبية فيما يخص الأعمال التجارية الصغيرة، حيث تصل نسبة شركات الأعمال الصغيرة على المنصة ما يقارب من 46%.

4- تويتر tweeter

يأتي تويتر ضمن قائمة أشهر وأكثر وسائل التواصل الاجتماعي انتشارًا حول العالم، ويطلق عليها منصة التدوينات القصيرة، والتي تسمح لكافة روادها التواصل فيما بينهم ومشارمة الآراء بشكل أكثر احترافية ومصداقية.

وحققت تويتر انتشارًا واسعًا في السنوات الأخيرة، نظرًا للعدد الهائل من التحديثات المستمرة التي تجريها الشركة على منصتها من أجل جذب مزيد من المستخدمين وتحسين خبرة المستخدمين الحاليين بشكل كبير. وقد وصل عدد مستخدمي تويتر كواحدة من أبرز وسائل التواصل الاجتماعي إلى حوالي أكثر من 326 مليون مستخدم نشط شهريًا حول العالم.

وحسب الإحصائيات الأخيرة، وصل عدد مستخدمي تويتر الذين تصل إليهم المنشورات بشكل دوري في المملكة العربية السعودية فقط مايقرب من 11,265,000 مستخدم سعودي.

وجدير بالذكر أن نشير إلى أن موقع التواصل الاجتماعي تويتر يحتل المركز الرابع بين وسائل التواصل الاجتماعي الأكثر شعبية بين الشركات الصغيرة حول العالم، حيث تصل نسبة تلك الشركات على تويتر فقط حوالي 44%.

5- إنستجرام instagram

عند الحديث عن أكثر وسائل التواصل الاجتماعي انتشارًا حول العالم، لا يمكن أن نغفل على الإطلاق منصة إنستجرام ، التي تجذب قاعدة كبيرة من مستخدمي الإنترنت ورواد الشبكات الاجتماعية حول العالم، والتي أصبحت مملوكة لشركة فيس بوك مؤخرًا.

ويُعد إنستجرام هو الشبكة الاجتماعية الأولى في مشاركة الصور حول العالم، والتي تحتل كذلك المركز الثاني بين مختلف وسائل التواصل الاجتماعي من حيث الشعبية بين شركات الأعمال التجارية الصغيرة، والتي بلغت نسبة مشاركتهم على إنستجرام ما يقرب من 48%.

وقد بلغ عدد مستخدمي شبكة إنستجرام الاجتماعية في المملكة العربية السعودية فقط ما يزيد عن 13,000,000 مستخدم سعودي، بواقع 55% بالنسبة للرجال المستخدمين، و78 % بالنسبة لنسبة الإناث السعوديات المشاركات على إنستجرام.

وجدير بالذكر أن نشير إلى أ، هذه الأرقام تعد أرقام هامة وفي غاية الخطورة لابد من وضعها في الحسبان عند اختيار الشبكة الاجتماعية المناسبة لحملات متجرك الإلكتروني الترويجية، على حسب الفئة المستهدفة وكذلك الموقع الجغرافي المستهدف من الحملات.

دور شبكات التواصل الاجتماعي في زيادة المبيعات :

تلعب وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة والسالفة الذكر، دور كبير في زيادة مبيعات أي نشاط تجاري سواء تقليدي أو إلكتروني، بشرط التوظيف الصحيح لكل وسيلة من تلك الوسائل في مختلف الأهداف التسويقية. ويمكنك الاعتماد على وسائل التواصل الاجتماعي في الآتي:

1- بناء الوعي بعلامتك التجارية أو متجرك الإلكتروني أو منتجاتك وخدماتك التي تسعى إلى خلق قاعدة جماهيرية لها.

2- تحقيق الانتشار الواسع بين فئات مختلفة من الجمهور لمنتجاتك وخدماتك وعلامتك التجارية بشكل عام.

3- زيادة مبيعات متجرك الإلكتروني أو علامتك التجارية عن طريق إطلاق الحملات الإعلانية على وسائل التواصل الاجتماعي على حسب الجمهور المستهدف والموقع الجغرافي.

فكما ذكرنا أن كل شبكة من شبكات التواصل الاجتماعي حول العالم تستحوذ على فئة معينة من الجمهور، تكون بمثابة القاعدة الأكبر الموجودة على المنصة، وكذلك تنشر بشكل أكبر في منطقة جغرافية معينة عن غيرها من المناطق الأخرى  ( المصدر :  www.expandcart.com).