التأثير العاطفي للقادة

كتب: أيمن السيهاتي

خبيرالتطوير القيادي وإدارة الأزمات

القادة لديهم تأثير عاطفي عميق على أتباعهم، حيث يمكن لكلماتهم وأفعالهم وحتى لغة جسدهم أن ترسل رسائل قوية يمكن أن تؤثر على مشاعر الناس ودوافعهم وأدائهم، فالعدوى العاطفية هي العملية التي تتأثر بها عواطف الناس بمشاعر الآخرين.

وهذه ظاهرة قوية يمكن أن يكون لها تأثير كبير على مكان العمل عندما يعبر القادة عن مشاعر إيجابية، مثل السعادة والحماس والتفاؤل، فمن المرجح أن يشعر أتباعهم بمشاعر إيجابية أيضًا، وبالتالي يمكن أن يؤدي إلى زيادة الرضا الوظيفي والإنتاجية والإبداع.

من ناحية أخرى، عندما يعبر القادة عن مشاعر سلبية، مثل الغضب أو الإحباط أو الحزن، فمن المرجح أن يشعر أتباعهم بمشاعر سلبية أيضًا، وهذا يمكن أن يؤدي إلى انخفاض الرضا الوظيفي والإنتاجية والإبداع.

بالإضافة إلى العدوى العاطفية، يمكن للقادة أيضًا التأثير على مشاعر أتباعهم من خلال أسلوب قيادتهم، على سبيل المثال، يُعرف القادة التحويليين بإلهام أتباعهم وتحفيزهم لتحقيق أشياء عظيمة، يفعلون ذلك من خلال خلق رؤية مشتركة، وتوفير الدعم الفردي، وتحدي أتباعهم للنمو والتطور.

ومن ناحية أخرى، يركز قادة الصفقات على إنجاز الأمور، هم أكثر عرضة لاستخدام المكافآت والعقوبات لتحفيز أتباعهم، وفي حين أن هذا يمكن أن يكون فعالا على المدى القصير، فإنه ليس من المرجح أن يؤدي إلى نفس المستوى من الالتزام والمشاركة مثل القيادة التحويلية والقيادة المؤثرة.

لا يقتصر التأثير العاطفي للقادة على أتباعهم فقط، يمكن للقادة أيضًا التأثير على مشاعر عملائهم ومورديهم وأصحاب المصلحة الآخرين، عندما يُنظر إلى القادة على أنهم أصيلون وجديرون بالثقة ومتعاطفون، فمن المرجح أن يبنوا علاقات إيجابية مع الآخرين، وهذا يمكن أن يؤدي إلى زيادة نجاح الأعمال، ولا ننسى أن أسلوب القيادة الأثنتيك يمكن أن تكون أداة تسويقية هامة سواء على المستوى الشخصي أو في عالم الأعمال.

وجهة نظر الأتباع

يستطيع بعض القادة خلق بيئة إيجابية وداعمة يشعر فيها الجميع بالتقدير والاحترام، هؤلاء القادة قادرون على إلهام أتباعهم لتقديم أفضل ما لديهم وتحقيق أشياء عظيمة.

ومن ناحية أخرى، يخلق القادة الآخرون بيئة سلبية ومرهقة حيث يشعر الناس بالخوف من التحدث أو ارتكاب الأخطاء، غالبًا ما يركز هؤلاء القادة على احتياجاتهم وأهدافهم أكثر من تركيزهم على احتياجات فريقهم.

ويمكن أن يكون للتأثير العاطفي للقادة تأثير عميق على إنتاجية فريقهم ومعنوياتهم ورفاههم بشكل عام عندما يكون القادة قادرين على خلق بيئة إيجابية وداعمة، فمن المرجح أن يكون أتباعهم مشاركين ومنتجين ومبدعين.

ومن ناحية أخرى، عندما يخلق القادة بيئة سلبية ومرهقة، فمن المرجح أن يصبح أتباعهم غير منخرطين وغير منتجين وغير سعداء، وتعد من أكثر الدلائل على هذا الأمر، المقولة التي تقول إن الموظف يغادر بسبب مديره المباشر وليس الشركة.

أعتقد أنه من المهم أن يكون هناك قادة يتمتعون بالذكاء العاطفي ويدركون التأثير الذي يمكن أن تحدثه كلماتهم وأفعالهم على الآخرين، من المرجح أن يكون لدى القادة القادرين على إدارة عواطفهم وخلق بيئة إيجابية وداعمة فرق ناجحة ومنتجة.

وأعتقد أيضًا أنه من المهم للقادة أن يكونوا على دراية بحالتهم العاطفية وكيف تؤثر على فريقهم عندما يشعر القادة بالتوتر أو الغضب، قد يكون من الصعب أن يظلوا إيجابيين وداعمين، لذلك من المهم للقادة أن يعتنوا بأنفسهم وأن يجدوا طرقًا لإدارة ضغوطهم.

منظور جيل الألفية والجيل Z

جيل الألفية والجيل Z هما أصغر جيلين في القوى العاملة، ولديهما توقعات مختلفة لقادتهم مقارنة بالأجيال السابقة، غالبًا ما يُنظر إلى جيل الألفية على أنه أكثر مثالية وتعاونًا، في حين أن الجيل Z أكثر ذكاءً من الناحية التكنولوجية ويطالب بالمرونة.

كلا الجيلين يقدران القادة الحقيقيين والمتعاطفين والداعمين، إنهم يريدون قادة يتسمون بالشفافية بشأن توقعاتهم وعلى استعداد للاستماع إلى تعليقاتهم إنهم يريدون أيضًا قادة مستعدين لتحمل المخاطر ولا يخشون التغيير.

سيكون القادة الذين يمكنهم تلبية توقعات جيل الألفية والجيل Z في وضع جيد لتحقيق النجاح في المستقبل، سيكون هؤلاء القادة قادرين على بناء فرق قوية وخلق بيئة عمل إيجابية ومنتجة.

منظور علمي وقائم على الأدلة

هناك مجموعة متزايدة من الأدلة العلمية التي تدعم فكرة أن القادة لديهم تأثير عاطفي كبير على أتباعهم، أظهرت الأبحاث أن عواطف القادة يمكن أن تؤثر على عواطف التابعين ودوافعهم وأدائهم.

وهنا بعض الدراسات التي توصلت إلى نتائج تثبت تأثيرات عواطف القادة:

● وجدت إحدى الدراسات أنه عندما يعبر القادة عن مشاعر إيجابية، مثل السعادة والحماس، فمن المرجح أن يشعر أتباعهم بمشاعر إيجابية أيضًا، وهذا يمكن أن يؤدي إلى زيادة الرضا الوظيفي والإنتاجية والإبداع.

● وجدت دراسة أخرى أنه عندما يعبر القادة عن مشاعر سلبية مثل الغضب والإحباط، فمن المرجح أن يشعر أتباعهم بمشاعر سلبية أيضًا، وهذا يمكن أن يؤدي إلى انخفاض الرضا الوظيفي والإنتاجية والإبداع، ويشير البحث أيضًا إلى أن تأثير عواطف القادة لا يقتصر على أتباعهم فقط، يمكن للقادة أيضًا التأثير على مشاعر عملائهم ومورديهم وأصحاب المصلحة الآخرين، عندما يُنظر إلى القادة على أنهم أصيلون وجديرون بالثقة ومتعاطفون، فمن المرجح أن يبنوا علاقات إيجابية مع الآخرين، وهذا يمكن أن يؤدي إلى زيادة نجاح الأعمال.

● بالإضافة إلى الأبحاث حول العدوى العاطفية، هناك أيضًا أبحاث حول تأثير أسلوب القيادة على عواطف الأتباع، على سبيل المثال، يُعرف القادة التحويليون بإلهام أتباعهم وتحفيزهم لتحقيق أشياء عظيمة، يفعلون ذلك من خلال خلق رؤية مشتركة، وتوفير الدعم الفردي، وتحدي أتباعهم للنمو والتطور.

● وجدت دراسة نشرت في مجلة علم النفس التطبيقي أن مشاعر القادة يمكن أن يكون لها تأثير كبير على مشاعر أتباعهم ودوافعهم وأدائهم، فعندما يعبر القادة عن مشاعر إيجابية، مثل السعادة والحماس، فمن المرجح أن يشعر أتباعهم بمشاعر إيجابية أيضًا، وهذا يمكن أن يؤدي إلى زيادة الرضا الوظيفي والإنتاجية والإبداع.

● أسفرت نتائج دراسة أخرى، نُشرت في مجلة ليديرشيب كواترلي، أن الذكاء العاطفي للقادة يمكن أن يلعب دورًا في فعاليتهم، ورصدت الدراسة أن القادة الذين يتمتعون بالذكاء العاطفي هم أكثر قدرة على فهم وإدارة عواطفهم، وكذلك عواطف أتباعهم وهذا يمكن أن يؤدي إلى علاقات أقوى، واتخاذ قرارات أفضل، وزيادة الأداء.

● وجدت إحدى الدراسات أن الذكاء العاطفي يكون بمعدل أقل مع التقدم في السلم الوظيفي لدى الشركات.

● رصدت دراسة نشرت في مجلة السلوك التنظيمي وعمليات اتخاذ القرار البشري، أن أسلوب القيادة الذي يتبعه القادة يمكن أن يكون له أيضًا تأثير على مشاعر أتباعهم، كما رصدت أن القادة التحويليين، المعروفين بإلهام أتباعهم وتحفيزهم، هم أكثر عرضة لخلق مناخ عاطفي إيجابي من قادة المعاملات، الذين يركزون على إنجاز الأمور.

● أسفرت دراسة أجرتها جامعة كاليفورنيا في بيركلي أن القادة الذين يعبرون عن مشاعر إيجابية هم أكثر عرضة لأن يكون لديهم أتباع مشاركين ومنتجين، وجدت الدراسة أنه عندما يعبر القادة عن مشاعر إيجابية، مثل السعادة والحماس والتفاؤل، فمن المرجح أن يشعر أتباعهم بمشاعر إيجابية أيضًا، وهذا يمكن أن يؤدي إلى زيادة الرضا الوظيفي والإنتاجية والإبداع.

● وجدت دراسة أخرى أجرتها جامعة بنسلفانيا أن القادة الذين يتمتعون بالذكاء العاطفي هم أكثر عرضة لأن يكون لديهم فرق ناجحة، وجدت الدراسة أن القادة الأذكياء عاطفياً هم أكثر قدرة على فهم وإدارة عواطفهم، وكذلك عواطف أتباعهم وهذا يمكن أن يؤدي إلى علاقات أقوى، واتخاذ قرارات أفضل، وزيادة الأداء.

● وجدت دراسة أجرتها جامعة تورنتو أن القادة الذين يستخدمون القيادة التحويلية هم أكثر عرضة لأن يكون لديهم أتباع راضون ومنتجون، يُعرف القادة التحويليون بإلهام أتباعهم وتحفيزهم لتحقيق أشياء عظيمة، يفعلون ذلك من خلال خلق رؤية مشتركة، وتوفير الدعم الفردي، وتحدي أتباعهم للنمو والتطور.

● من المرجح أن يُنظر إلى القادة الذين يعبرون عن مشاعر إيجابية على أنهم قادة فعالين.

● من المرجح أن يكون القادة القادرون على إدارة عواطفهم قادة فعالين.

● من المرجح أن يكون القادة القادرون على فهم مشاعر أتباعهم والاستجابة لها قادة فعالين.

● من المرجح أن يكون لدى القادة الذين يخلقون مناخًا عاطفيًا إيجابيًا أتباعًا راضين ومنتجين.

● من المرجح أن يخلق القادة الذين يستخدمون القيادة التحويلية مناخًا عاطفيًا إيجابيًا أكثر من القادة الذين يستخدمون القيادة التبادلية.

● يمكن أن تؤثر عواطف القادة على الصحة البدنية لأتباعهم، وجدت دراسة نشرت في مجلة علم النفس الصحي أنه عندما يعبر القادة عن مشاعر سلبية، مثل الغضب والإحباط، فإن أتباعهم أكثر عرضة للمعاناة من مشاكل الصحة البدنية، مثل الصداع وآلام المعدة وتوتر العضلات.

● يمكن أن تؤثر عواطف القادة أيضًا على عملية صنع القرار لدى أتباعهم، وجدت دراسة نشرت في مجلة السلوك التنظيمي وعمليات اتخاذ القرار البشري أنه عندما يعبر القادة عن مشاعر إيجابية، فمن المرجح أن يتخذ أتباعهم قرارات إبداعية ومبتكرة.

● يمكن أن تؤثر عواطف القادة أيضًا على إبداع أتباعهم، وجدت دراسة نشرت في مجلة ليديرشيب كوارترلي أنه عندما يعبر القادة عن مشاعر إيجابية، فمن المرجح أن يكون أتباعهم مبدعين ومبتكرين.

● يمكن أن تؤثر عواطف القادة أيضًا على معدل دوران أتباعهم.

● وجدت دراسة نشرت في مجلة أكاديمي أوف مانجمينت أكاديمي أنه عندما يعبر القادة عن مشاعر سلبية، فمن المرجح أن يغادر أتباعهم المنظمة.

● وجدت دراسة أجرتها مجلة هارفارد بيزنس ريفيو أن الشركات التي لديها قادة أذكياء عاطفياً هم أكثر عرضة بنسبة 33٪ لتوظيف موظفين ذوي أداء عالٍ.

● ووجدت دراسة أخرى أجرتها نفس المنظمة أن الشركات التي لديها قادة أذكياء عاطفيا هم أكثر عرضة بنسبة 65٪ لتوظيف موظفين متفاعلين.

● وجدت دراسة أجرتها جامعة كاليفورنيا في بيركلي أن الشركات التي لديها قادة أذكياء عاطفيا هم أكثر عرضة بنسبة 75٪ لأن يكون لديهم أعمال مربحة.

● أظهرت الدراسات أن القادة الذين يعبرون عن مشاعر إيجابية هم أكثر عرضة لأن يكون لديهم أتباع مشاركين ومنتجين.

● من المرجح أن يُنظر إلى القادة القادرين على إدارة عواطفهم على أنهم قادة فعالون.

● من المرجح أن يُنظر إلى القادة القادرين على فهم مشاعر أتباعهم والاستجابة لها على أنهم قادة فعالون.

● من المرجح أن يكون لدى القادة الذين يخلقون مناخًا عاطفيًا إيجابيًا أتباعًا راضين ومنتجين.

● من المرجح أن يخلق القادة الذين يستخدمون القيادة التحويلية مناخًا عاطفيًا إيجابيًا أكثر من القادة الذين يستخدمون القيادة التبادلية.

● وجدت دراسة أجرتها جامعة بنسلفانيا أن القادة الذين يتمتعون بالذكاء العاطفي هم أقل عرضة بنسبة 48٪ لتبديل الموظفين في فرقهم.

● وجدت دراسة أخرى أجرتها نفس المنظمة أن القادة الذين يتمتعون بالذكاء العاطفي هم أكثر عرضة بنسبة 29% لأن يكون لديهم فرق تحقق الأهداف أو تتجاوزها.

● وجدت دراسة أجرتها جامعة تورنتو أن القادة الذين يتمتعون بالذكاء العاطفي هم أكثر عرضة بنسبة 19% لأن يكون لديهم فرق عمل مبتكرة ومبدعة.

● وجدت دراسة أجراها دانييل جولمان أن القادة الذين يتمتعون بالذكاء العاطفي كانوا أكثر عرضة لأن يكون لديهم فرق عالية الأداء. وذلك لأنهم تمكنوا من خلق مناخ عاطفي إيجابي في مؤسساتهم، مما ساعد على رفع الروح المعنوية والإنتاجية.

● وجدت دراسة أجرتها فانيسا أورش دروسكات وستيفن بي وولف أن القادة الذين كانوا قادرين على إدارة عواطفهم كانوا أكثر عرضة لأن يكون لديهم أتباع قادرون أيضًا على إدارة عواطفهم، وذلك لأنهم كانوا قادرين على تقديم مثال جيد لأتباعهم وخلق بيئة آمنة وداعمة حيث يشعر الناس بالراحة في التعبير عن مشاعرهم.

هذه مجرد أمثلة قليلة من العديد من الدراسات التي أجريت حول التأثير العاطفي للقادة وتأثيراتهم، البحث واضح أن القادة يلعبون دورًا مهمًا في الرفاهية العاطفية لأتباعهم من خلال فهم تأثير عواطفهم وسلوكياتهم، يمكن للقادة خلق بيئة عمل أكثر إيجابية وإنتاجية للجميع.

كيف يمكن للقادة التأثير على عواطف أتباعهم؟

يمكن للقادة التأثير على عواطف أتباعهم بعدة طرق، بما في ذلك:

● كلماتهم وأفعالهم: يمكن لكلمات القادة وأفعالهم أن ترسل رسائل قوية يمكن أن تؤثر على مشاعر أتباعهم، على سبيل المثال، إذا كان القائد ينتقد أتباعه أو يصرخ عليهم باستمرار، فمن المحتمل أن يخلق ذلك مناخًا عاطفيًا سلبيًا. ومن ناحية أخرى، إذا كان القائد إيجابيًا وداعمًا، فمن المرجح أن يخلق هذا مناخًا عاطفيًا إيجابيًا.

● لغة جسدهم: يمكن للغة جسد القادة أيضًا إرسال رسائل قوية يمكن أن تؤثر على مشاعر أتباعهم، على سبيل المثال، إذا كان القائد يقف وذراعيه متقاطعتين ووجهه متجهم، فمن المحتمل أن يخلق ذلك مناخًا عاطفيًا سلبيًا، من ناحية أخرى، إذا كان القائد يبتسم ويتواصل بالعين، فمن المرجح أن يخلق ذلك مناخًا عاطفيًا إيجابيًا.

● أسلوب قيادتهم: يمكن أن يكون لأسلوب القيادة الذي يتبعه القائد أيضًا تأثير كبير على مشاعر أتباعه، على سبيل المثال، يُعرف القادة التحويليون بإلهام أتباعهم وتحفيزهم لتحقيق أشياء عظيمة، يفعلون ذلك من خلال خلق رؤية مشتركة، وتوفير الدعم الفردي، وتحدي أتباعهم للنمو والتطور، ومن ناحية أخرى، يركز قادة المعاملات على إنجاز الأمور. هم أكثر عرضة لاستخدام المكافآت والعقوبات لتحفيز أتباعهم. وفي حين أن هذا يمكن أن يكون فعالا على المدى القصير، فإنه ليس من المرجح أن يؤدي إلى نفس المستوى من الالتزام والمشاركة مثل القيادة التحويلية.

أهمية خلق مناخ عاطفي إيجابي

المناخ العاطفي الإيجابي هو المناخ الذي يشعر فيه الناس بالأمان والاحترام والتقدير، إنه مناخ يشعر فيه الناس بالراحة في تحمل المخاطر والإبداع.

كيف يمكن للقادة خلق مناخ عاطفي إيجابي

هناك عدد من الأشياء التي يمكن للقادة القيام بها لخلق مناخ عاطفي إيجابي، بما في ذلك:

● كن على دراية بمشاعرهم الخاصة: يحتاج القادة إلى أن يكونوا على دراية بمشاعرهم الخاصة وكيف تؤثر على أتباعهم، إذا كان القائد يشعر بالتوتر أو الغضب، فمن المهم بالنسبة له أن يتخذ خطوات لإدارة عواطفه قبل التفاعل مع أتباعه.

● كن إيجابيًا وداعمًا: يجب أن يكون القادة إيجابيين وداعمين لأتباعهم، يجب عليهم الثناء على أتباعهم لنجاحاتهم وتقديم المساعدة والدعم لهم عندما يحتاجون إليها.

● كن عادلاً ومتسقًا: يجب على القادة معاملة جميع أتباعهم بإنصاف وثبات، وهذا سوف يساعد على بناء الثقة والاحترام.

● إنشاء رؤية مشتركة: يجب على القادة إنشاء رؤية مشتركة للمؤسسة يمكن للجميع الالتفاف حولها، هذا سيعطي المتابعين إحساسًا بالهدف والاتجاه.

● تحدي الأتباع ودعمهم: يجب على القادة تحدي أتباعهم للنمو والتطور، ومع ذلك يجب عليهم أيضًا أن يقدموا لهم الدعم الذي يحتاجونه لتحقيق النجاح.

● الاحتفال بالنجاحات: يجب على القادة الاحتفال بنجاحات أتباعهم، وهذا سوف يساعد على خلق بيئة إيجابية ومحفزة.

الخاتمة

البحث عن التأثير العاطفي للقادة له آثار مهمة على المنظمات، ويقترح أن تقوم المنظمات باختيار وتطوير القادة الذين يتمتعون بالذكاء العاطفي والقادرين على خلق بيئة عمل إيجابية وداعمة، سيساعد ذلك المؤسسات على جذب أفضل المواهب والاحتفاظ بها، وتحسين معنويات الموظفين وإنتاجيتهم، وتحقيق أهداف أعمالهم في نهاية المطاف.

لا تزال الأبحاث حول التأثير العاطفي للقادة وتأثيراتهم مستمرة، لكن النتائج حتى الآن واضحة، القادة الذين يدركون عواطفهم ومشاعر أتباعهم، والذين لديهم القدرة على خلق مناخ عاطفي إيجابي، هم أكثر عرضة لأن يكونوا قادة فعالين.